Interview avec Frank Segers
Frank Segers est coach en leadership, auteur du livre "Le leadership émotionnellement intelligent" et accompagne depuis plus de 25 ans des dirigeants et des entrepreneurs. Dans cet interview, il partage sa vision du leadership de demain et explique pourquoi la connaissance de soi est le fondement de tout leader solide.
Du contrôle à la responsabilisation
TalentTester : Frank, dans ton livre tu parles du "leadership de demain". Qu'entends-tu exactement par là?
"Quand je parle du leadership de demain, il s'agit d'un changement fondamental : évoluer du contrôle vers la responsabilisation. Aujourd'hui, je vois encore dans beaucoup d'entreprises des leaders qui portent tout sur leurs épaules. Ils pensent plus vite, décident plus vite et résolvent les problèmes plus vite. Cela les a amenés loin, mais commence désormais à jouer contre eux.
Le contexte a changé. Les équipes doivent aujourd'hui penser par elles-mêmes, prendre leurs propres décisions et assumer davantage de responsabilités. Quand tout passe encore par le responsable d'équipe, on ralentit sa propre organisation.
Le leadership de demain signifie qu'en tant que leader, tu n'es plus la réponse, mais le cadre. Que tu apprends aux gens à créer eux-mêmes des solutions. Et c'est souvent là que réside le malentendu : les leaders pensent que leur équipe manque d'initiative, alors que c'est souvent une conséquence logique de la façon dont le management est exercé aujourd'hui."
Six qualités fondamentales et la plus sous-estimée
Quelles qualités fondamentales constituent la base du leadership émotionnellement intelligent ?
Selon Frank, il y en a six : la connaissance de soi, la maîtrise de soi, la motivation, la confiance en soi, l'empathie et les compétences sociales. Pas de la théorie, mais l'essence de l'impact que vous avez en tant que leader sur votre équipe.
La qualité la plus sous-estimée ? La connaissance de soi.
"Parce que c'est là que tout commence. Beaucoup de leaders n'ont pas une vision claire de l'effet que leur comportement produit. Ils pensent qu'ils aident, mais en réalité ils prennent le relais. Ils veulent aller vite, mais créent de la dépendance. Ils évitent les tensions, mais bloquent la croissance.
Développer la connaissance de soi uniquement sur la base de l'intuition est difficile. On a besoin de miroirs. De feedback. D'insights objectifs sur son comportement et ses schémas de fonctionnement. C'est là que je vois également un rôle fort pour les assessments. Non pas comme une étiquette, mais comme un accélérateur. Quelque chose qui aide à voir plus rapidement comment on fonctionne et pourquoi son équipe réagit de telle façon."
Éteindre les incendies ou construire une équipe qui sait les éteindre elle-même ?
Que signifie "diriger de l'intérieur" pour un responsable d'équipe qui passe ses journées à gérer des urgences ?
"Prenons le responsable d'équipe qui résout en permanence des problèmes et se dit : 'Si je ne le fais pas, ça ne se fera pas.' Ce n'est pas un problème de capacité. C'est un schéma de fonctionnement.
Chaque fois que tu prends un problème en charge à la place de quelqu'un, tu lui apprends une seule chose : 'Il va s'en occuper de toute façon.' Diriger de l'intérieur signifie que tu apprends à reconnaître ce réflexe et à le briser. Au lieu d'intervenir immédiatement, tu poses d'autres questions : 'Qu'est-ce que tu proposes ?' ou 'De quoi as-tu besoin pour t'en occuper toi-même ?'
Soit tu restes le pompier, soit tu construis une équipe qui apprend à éteindre elle-même les incendies. Et cette différence ne réside pas dans ce que tu fais, mais dans ce que tu vois. Un assessment met à nu ce que tu ne vois pas toi-même. Le coaching le rend discutable et brise tes schémas de fonctionnement."
Les trois angles morts qu'ont presque tous les leaders
Quels sont les angles morts les plus fréquents que tu observes après 25 ans de coaching ?
Frank retrouve trois schémas chez presque chaque dirigeant :
- Donner des solutions trop rapidement. L'intention est d'aider, mais la conséquence est que les gens prennent moins d'initiatives et deviennent dépendants.
- Éviter les tensions. Les conversations difficiles sont reportées pour préserver la bonne ambiance. Les vrais problèmes ne font que s'aggraver.
- Créer inconsciemment de la dépendance. Être toujours disponible, toujours donner des réponses, toujours intervenir. Cela ressemble à un leadership fort, mais l'équipe n'en grandit pas.
"La difficulté, c'est que les leaders ne voient pas cela eux-mêmes. Précisément parce que cela découle de leurs points forts : l'implication, la motivation et le sens des responsabilités. Mais quand ceux-ci sont poussés à l'extrême, ils deviennent des pièges. C'est pourquoi la seule réflexion personnelle est souvent insuffisante. On a besoin de miroirs : du feedback, de la confrontation et des insights objectifs qui mettent les schémas en lumière."
C'est là que Frank voit, fort de ses 25 années d'expérience dans l'accompagnement des personnes, une réelle valeur ajoutée des assessments de qualité. "Non pas comme une étiquette ou un jugement, mais comme un miroir. Ils rendent visible la façon dont on communique, dont on dirige et quel effet on a sur les différentes personnes de son équipe. Et c'est seulement lorsque cela est clair qu'on peut choisir consciemment comment on veut diriger."
Vous reconnaissez ces schémas chez vous ? Un test de leadership rend visible ce qui passe autrement sous le radar, de votre style préférentiel à vos angles morts en tant que dirigeant.
L'intelligence émotionnelle, tout sauf une chose molle
Comment convaincre un CEO pragmatique que l'intelligence émotionnelle est aussi importante que les résultats ?
"Je rends généralement cela très concret. Si ton équipe ne prend pas d'initiatives, tu n'as pas un problème opérationnel. Tu as un problème de leadership. Et celui-ci réside rarement dans les connaissances ou la stratégie. Il réside dans le comportement.
Comment donnes-tu du feedback ? Comment gères-tu les tensions ? Comment réagis-tu sous pression ? Quelle place accordes-tu réellement à tes collaborateurs ? C'est l'intelligence émotionnelle en pratique. Elle détermine si tes collaborateurs se désengagent ou prennent de la responsabilité. S'ils se taisent ou contribuent à la réflexion. S'ils exécutent ou assument des responsabilités. Moins d'initiative signifie des décisions plus lentes et des opportunités manquées. C'est aussi simple que ça."
Le leadership situationnel : la même approche ne fonctionne pas pour tout le monde
Comment déterminer, en tant que leader, quel style adopter avec qui ?
"L'une des plus grandes erreurs que je vois, c'est que les leaders gèrent tout le monde de la même façon. La base est assez simple : on regarde deux choses. Est-ce que quelqu'un sait faire et est-ce que quelqu'un veut faire ?
Quelqu'un qui est motivé mais qui ne sait pas encore faire a besoin d'accompagnement et d'une direction claire. Quelqu'un qui sait faire mais ne veut pas demande une approche différente, avec plus de focus sur la responsabilité. Le leadership situationnel t'apprend à passer d'un registre à l'autre. Non pas à l'intuition, mais sur la base d'une compréhension de la personne qui se trouve face à toi."
Et c'est là que les choses dérapent souvent, selon Frank : "Beaucoup de leaders pensent qu'ils sont flexibles, mais dirigent en réalité depuis leur style préférentiel. Ils font ce qui leur semble le plus naturel, et non ce dont le collaborateur a besoin."
La flexibilité n'a d'ailleurs rien à voir avec le flou, insiste Frank : "La flexibilité porte sur la façon dont on fait les choses, pas sur ce qu'on attend. Les objectifs et les attentes doivent toujours être clairs. Dans ce cadre, on peut varier dans l'approche. Un leadership solide, c'est précisément la combinaison de cadres clairs et d'une approche flexible à l'intérieur de ces cadres."
Cas concret : le top-manager qui freinait inconsciemment son équipe
Frank partage un exemple parlant : "Un chef d'entreprise avec qui je travaillais. Profil fort, incroyablement déterminé, toujours présent. À première vue, un excellent leader. Seulement, son équipe prenait peu d'initiatives. Beaucoup de choses restaient entre ses mains.
Quand nous avons regardé plus profondément, c'est devenu vite évident. Il donnait immédiatement une solution à chaque problème. Avant même que quelqu'un d'autre ait eu la chance de réfléchir par lui-même. Son intention était bonne, aller vite, préserver la qualité, mais l'effet était l'inverse. Son équipe avait appris : 'Il va s'en occuper de toute façon.'
C'est seulement quand il a pris conscience de cela et a commencé délibérément à ralentir, à poser des questions et à laisser de l'espace, qu'on a vu son équipe progresser pas à pas. Non pas parce qu'eux avaient changé, mais parce que lui avait commencé à diriger autrement."
Quatre conseils pour qui commence demain comme dirigeant
1. Entourez-vous des bonnes personnes : "Une leçon qui m'a toujours marqué, issue de ma collaboration avec Accent Jobs et la CEO Conny Vandendriessche : entourez-vous de personnes qui non seulement possèdent les compétences, mais qui ont aussi vraiment l'envie et qui sont meilleures que vous dans certains domaines."
2. Arrêtez de tout résoudre vous-même :"Posez dès le premier jour plus de questions que vous ne donnez de réponses. Si vous ne le faites pas, vous apprenez à votre équipe à rester dépendante."
3. Soyez clair :"Beaucoup de problèmes au sein des équipes ne viennent pas d'un manque de bonne volonté, mais d'un manque de clarté. Qu'attendez-vous ? Qui est responsable ? Qu'est-ce qui est suffisant ? Sans cette clarté, vous ne pouvez pas attendre de responsabilisation."
4. N'évitez pas les tensions :"Formuler des critiques constructives, gérer les conflits, poser des limites, cela fait partie du leadership. Plus vite vous apprenez à avoir ces conversations de façon respectueuse et directe, plus vite vous progressez."
Pourquoi les assessments accélèrent le développement du leadership
Comment un test de leadership peut-il contribuer à un meilleur développement du leadership ?
"Beaucoup de leaders avancent avec de bonnes intentions, mais sans une compréhension claire de leur propre comportement et de leur impact. Ils sentent bien que quelque chose cloche, que leur équipe prend trop peu d'initiatives, que les décisions s'enlisent, mais ils n'arrivent pas à mettre le doigt dessus avec précision.
Un assessment de qualité rend visible comment quelqu'un fonctionne en tant que leader : quel style il adopte, comment il communique, où se trouvent ses points forts et ses pièges. Dans mon expérience, la combinaison fonctionne le mieux. Un assessment donne le miroir. Le coaching fait en sorte qu'on en fait réellement quelque chose. Quand on combine les deux, on voit les leaders progresser bien plus rapidement."
La personnalité joue certes un rôle, mais n'est pas déterminante, précise Frank : "Vous n'avez pas besoin d'un 'profil parfait' pour être un bon leader. Un leader se forme, par l'expérience, par le feedback et surtout par la prise de conscience. Les tests de personnalité et les analyses de leadership aident à prendre rapidement conscience de vos préférences naturelles, de vos points forts et de vos pièges. Non pas pour vous limiter, mais pour élargir votre marge de manoeuvre."
L'avenir demande des leaders conscients
À quoi ressemblera le leadership dans cinq ans ?
"Dans cinq ans, le leadership tournera encore moins autour du contrôle et encore davantage autour de l'autonomie. Le marché évolue plus vite, les attentes sont plus élevées et la pression augmente. Les équipes devront penser plus vite, prendre elles-mêmes des décisions et assumer davantage de responsabilités.
Cela est également confirmé par le World Economic Forum. Dans leurs rapports à l'horizon 2030, ils indiquent que beaucoup d'emplois vont disparaître, mais que beaucoup de nouveaux vont également émerger. Ces nouveaux rôles demandent d'autres compétences. Et pour cela, il faut des leaders qui non seulement pilotent, mais qui coachent et accompagnent.
L'avenir ne demande pas des leaders parfaits, mais des leaders conscients."
De l'insight à l'action : le RESET-traject
Comment aides-tu les leaders à créer davantage d'initiative et d'autodirection, Frank ?
"Qui lit ceci et se dit : 'il y a quelque chose pour moi ou mon organisation là-dedans', a généralement raison. C'est précisément pour cela que j'ai développé la RESET OPLEIDING. Pas une formation classique, mais un trajet dans lequel les leaders apprennent en 8 semaines à créer davantage d'initiative et de responsabilisation au sein de leur équipe et évoluent pas à pas vers plus d'autodirection. Une combinaison de formation en groupe, de formation en ligne et de séances de coaching personnelles avec une approche sans détour.
Nous travaillons de façon très concrète sur ce qui fait aujourd'hui la différence : mieux déléguer, leadership par le coaching, communication claire et activation de la responsabilité. Pas de la théorie, mais directement applicable en pratique. Nous commençons toujours par un entretien préliminaire, lors duquel nous utilisons également un assessment. Cela offre immédiatement une compréhension claire de votre style de leadership actuel, de vos points forts et de vos angles morts. C'est sur cette base que nous construisons de façon ciblée.
Vous pouvez rejoindre un trajet ouvert, avec un nouveau groupe qui démarre en mai de cette année et un second trajet à l'automne. Cela peut également se faire en interne (incompany) ou via un coaching personnel, pour qui veut avancer plus rapidement et de façon plus ciblée. L'objectif est toujours le même : ne plus tout résoudre soi-même, mais avoir une équipe qui prend des initiatives et contribue à la construction d'une organisation autonome."
Plus d'informations sur le programme RESET : coach.franksegers.be/reset-traject
En 2025, Frank a publié son deuxième livre : Le leadership émotionnellement intelligent, vendu à plus de 700 exemplaires. Il a également développé le cours en ligne Les six qualités fondamentales du leadership émotionnellement intelligent, spécialement conçu pour ceux qui souhaitent affiner leur intelligence émotionnelle à leur propre rythme.
Plus d'informations : franksegers.be/e-shop
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Questions ? Contactez-nous à nancy.steels@talenttester.be.